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2014年酒店业5大数字化趋势

返回新闻列表发表日期: 2014-01-07 10:13:22

   2013年的酒店业颇不平静,用得最多的词就是“遇冷”,新政策环境下,单纯依靠公务消费的高端酒店败走麦城,经济型连锁酒店近饱和之势,中档酒店成为新的战场,引得群雄逐鹿。新的市场环境和政策,加之新技术的不断革新,让2014年的酒店业面临更多的改革和转型,尤其是酒店业2014年不得不关注的数字化趋势:

    1、移动互联网
    PhoCusWright称,60%的世界人口拥有智能手机或其他移动设备,1/3的受访者希望使用智能手机进行预订。移动互联网的特征SoLoMo——即Social(社交)、Local(定位)和Mobile(移动),让它就像当年的互联网,正以破竹之势蔓延至生活的每一个细节,让酒店业不得不正视其重要性。而今,4G时代来临,移动支付崛起,更是给本就火热的移动互联网添了一把火。国内酒店移动互联系统MOS(MobileOfficeSystem)等应用的出现,让酒店有了专业的技术可以利用。在智能手机和平板电脑主宰的2014年,没有一个移动营销的方案,那么你的酒店想从这个激烈的竞争环境中赢得未来,谈何容易。就像Evision总裁兼CEOVikramSingh说的“酒店经营者现在如果不在移动策略上进行投资,将会后悔很长一段时间。”

    2、社交媒体的有效利用
    微博、微信、易信、来往…..2013年,中国迎来了移动社交媒体的“BigBang”,加上年轻人对于Facebook、Twitter等的热衷,人们已经进入“不分享不成活”的生活时代,分享、转发、点赞、评论,随处可见的“指尖生活”为酒店提供了一个必要可行的平台机遇,酒店在提供扫码等方式与客人进行互动的时候,也要为客人的分享创造机会,就像西班牙索尔维之家酒店客房带有胡子的镜子,激发了客人自拍和分享的兴趣,从而也进行了有效的宣传,再者,朋友圈之间的推荐显然比大投资的广告更加具备口碑效应。

    3、酒店电视的智能化
    2013年这一年,是电视盒子,也是智能电视的爆发之年,先有乐视、爱奇艺、小米拉开争战,后有创维、TCL等传统彩电厂商入局,家庭入口之争愈演愈烈,智能电视价格越发地亲民,消费者也越发地乐于享受科技带来的多彩客厅生活。电视业大洗牌,客人对智能电视的习惯,让酒店业主们更加关注电视的升级,“智慧e房”、HappyTV等这些技术的成熟,也让他们重新审视酒店电视的平台价值。酒店电视的智能化,不仅是互联网的入侵,也不仅是提供给客人全生态数字化服务体系,更是给酒店和客人之间提供了一个智能化的互动平台。在这个平台上,酒店可以展现自己的品牌,为自己代言,也可以将自己想推荐给客人的、营销活动、销售物品放上去,当然更有效的方法是当前大数据时代比较热门的精准化互动营销。

    4、大数据分析
    这是个讲求个性化的时代,也是“私人定制”的时代,每一位客人入住,如果都清楚地了解他/她从哪里来、花费多少、买的什么商品、吃的什么美食、点播的什么电影…..这些数据的积累将是酒店制定营销策略的重要参考,通过大数据的积累和挖掘,进而能够更好地利用甚至引导客人的消费习惯。另外,这也是培养客人忠诚度的重要方法:为每位客人建立生日、兴趣、爱好等这样一个完整的档案信息,在他/她下次光临时,看到电视频道列表中首个就是自己最喜欢的CCTV5,影视点播中有他/她最喜欢的、最新的美剧,你也许已经获得了一个忠诚度很高的客户。

    5、可穿戴技术的利用
    目前来说,或许像GoogleGlass这样的可穿戴技术在我们看来太过惹眼,但是不可否认人们未来对可穿戴技术这种超酷技术的期待,目前快捷酒店管家已经利用GoogleGlass进行快捷酒店的预定,说明酒店业时刻在关注着科技的步伐。想象一下,在客房内,通过一个智能手表或者智能眼镜就可以控制客房内的灯光、窗帘等所有电子产品,视频会议、点餐、退房、与前台互动…….这种科幻片变现的节奏谁不喜欢?
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