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华住十大亮点 欲做全球酒店业第一

返回新闻列表发表日期: 2014-01-22 9:57:21

       12月21日,第一届华住世界大会在上海举行。华住酒店集团创始人兼董事长季琦明确表示,“华住要做世界级伟大企业,成为全球酒店业第一,市值超过1000亿人民币。”
 
  季琦领导的华住酒店集团创办于2005年,经过8年的发展,目前已经成为市值16亿美元的中国酒店业领军企业,并形成了禧玥酒店、漫心度假酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店6个品牌齐头并进,优势互补的局面,以这6个品牌联结的约1800家酒店、近1200家加盟商(包含筹备中的),华住拟构建开放、协同、共荣的酒店业生态系统。
 
  在华住世界大会现场,季琦分享他的创业思考与行业观点,展示华住的最新升级变革与远大理想。
 
  1. 服务业引领经济转型发展新引擎 
 
  中国人口已经达到13.7亿,在全球70亿人口中占20%,目前城市化人口也已突破6亿,中国的人口红利优势依然明显。同时随着生产要素的逐步放开,制度红利也不断释放。在新一轮全球化红利之下,中国的巨大市场、高增长、创业机会等吸引了全球的资本、人才、技术到中国。在这样的经济大势下,中国已经诞生了一批世界级的服务公司:中国移动、中国工商银行、腾讯、阿里巴巴等。
 
  近年来,随着酒店行业突飞猛进的发展,中国已经超过美国成为全球规模最大酒店市场。酒店在中国,也已从旅游业和服务业的一部分,变成宜居城市和生活方式的一部分。它所提供的多元服务,代表了一个时代的欲望和想象。
 
  2. 时机切入精准,品牌连锁化潜力巨大 
 
  中国酒店业目前的连锁率为美国的1/6,人均客房数也只有美国人的1/6,因此可以说,中国酒店连锁品牌的潜力是美国的36倍。就像邓小平曾指出的:“我们应该有自己的拳头产品,创出我们中国自己的品牌,否则就要受人欺负。”中国酒店业更需要品牌。
 
  目前中国的中档酒店市场里,主要由大量传统三、四星级酒店构成,这些酒店多为政府或投资投资兴建,装修用料实在,但配置和设施基本相似,定位也雷同,盈利能力较差。尤其“八规六禁”新政的出台,让一大部分原本寄生于财政下的中高档酒店,在健康的市场体制下难以维系。
 
  而传统三四星级酒店大多为全服务型酒店,大型的餐厅、健身、娱乐配套设施,管理复杂度高,拖累效益增长。国内数量巨大的三星级单体酒店的出路在哪里?知名酒店业专家、华美酒店顾问首席知识官赵焕焱曾表示,可以向中档连锁酒店演变,加入品牌和连锁经营是单体酒店比较容易采取的办法,取得集团化的平台支撑是中档酒店提升经营水平的关键。
 
  在过去的十年,中国诞生了一批强大的经济型酒店品牌。而华住作为后来者居上,成为最具盈利能力的酒店运营商——RevPAR持续6年领先,0.2的酒店人房比使影响利润重要因素之一的人力资源成本比控制在16%,从而保证了15%的经营利润率(除开办费)。
 
  3. 大众消费市场是王道,中低档酒店的黄金发展期 
 
  根据陆学艺《当代中国社会阶层研究报告》,季琦表示,目前中国其实应该是“陀螺型”社会,而从高层、中层到2/3的下层人士都是华住的主要目标客群。
 
  这一定位确立了华住多品牌发展的战略。目前,华住旗下共拥有6个酒店品牌:包括商旅品牌——禧玥酒店、全季酒店、星程酒店、汉庭酒店、海友酒店,以及度假品牌——漫心度假酒店,提供从高端到平价、从商务差旅到休闲度假的多种住宿体验。
 
  4. 酒店业下一个热点:中档酒店 
 
  根据中国旅游研究院的报告,2012年中国中档酒店的市场需求超过了100,000,000人次。
 
  数据显示,在全国一线城市中,四星级饭店平均RevPAR为271元,三星级饭店平均RevPAR为178元,而华住旗下的代表中档酒店——全季酒店2013年的RevPAR超过300元。
 
  从上世纪80年代起步的三四星级酒店,在进入21世纪至今,处于大范围退化阶段,遭遇发展困境。那些设施老化、理念陈旧的传统星级酒店业绩每况愈下,正在重蹈二星级酒店市场被经济型酒店蚕食的覆辙,受到连锁中档酒店的挑战。
 
  以全季酒店上海肇家浜路店为例,今年8月开业以来,通过短短3个月的经营,RevPAR已经达到330元;而上海虹桥路店的RevPAR,在运营了一年之后,从最初的72元成功上升到351元。
 
  作为新一代的中档酒店,全季酒店力求为追求高性价比的商旅客人营造出轻松、写意、舒适的住宿环境。相对那些设施老化、理念陈旧的传统星级酒店业绩明显下滑,全季酒店却通过适度服务吸引了更多消费者,以最高的性价比满足他们的核心需求。
 
  5. 会员服务创新,积分货币化 
 
  华住现有会员总数已经超过1400万,根据财报数据,这些忠实会员为公司贡献了90%入住间夜量。通过与同行比较,华住以27%的移动互联网预订比例高居榜首。预计在2014年,整个移动互联网预订量还将提升达到40%。
 
  “华住会”目前拥有渠道积分、活动积分、房费积分等各类积分形式,在此基础上,华住正积极建立“积分池”,引入“积分收支”概念,将会员积分转换成运营体系内可以流通的通用“虚拟货币”,并打通与实体经济产品(比如:第三方商户消费/酒店增值服务/积分商城礼品)的双向兑换通道,将虚拟货币变成酒店经营和和会员体验的黏合剂,实现价值转换和价值增值。同时,聚集各领域的资源(积分商城、门店兑换、外部互通),整合各种增值应用,将业务有机结合在一起,真正全面满足广大会员的需求。
 
  积分货币化的意义关键在于“在集团内成为通用货币,在集团外成为可用货币”——这将进一步拓宽华住在会员服务上的创新思路, 降低会员体验增值服务的门槛,更加紧密地促进酒店与客户之间的互动关系。
 
        6. IT创新让传统行业信息化 
 
  华住的信息化围绕集团战略,始终把宾客体验和运营效率放在首位。从房间的双网线到免费WiFi全覆盖,从行业首推的自助选房到0秒退房,从完善的互联网集中预订到360度全景选房,有效进行每一个细节的微创新打造,不仅得到客人推崇,也逐渐成为客人选择华住的理由。
 
  不是很多人能想象到,华住目前的云端系统已经成为全球最大的酒店业云端系统集群。这个平台已经搭载了华住旗下约1400家酒店,好比代替了1400家酒店的机房,完成对各个酒店的远程IT支持,实现完整的中央化信息服务和控制。随着集团业务发展,这个数字将有望扩充至5000家。
 
  在2013年里,华住酒店集团推出了11项云端服务,覆盖了酒店运营体系中所有的人、财、物,连结内部和外部,并且打造了与社会化媒体相结合的客户体验全跟踪系统等。
 
  在新年伊始,华住旗下的汉庭酒店和海友酒店,就将陆续开始推出自助入住服务。自2013年,华住在官网和APP推出自助选房服务以来,近60万人次成功体验了该服务。只需就像选购电影票和机票一样,。
 
  华住在业内首次研发出的客户体验全跟踪系统,利用领先的语义分析技术对来自各社媒的住店评论进行挖掘、分析及管理,提升了酒店主动服务的能力,也帮助企业的营销精准化,以实现社会化客户关系管理。
 
  目前该平台已经结合客户体验点(接触点)及生命周期分析,整合客户体验点上的服务资源,以客服中心为驱动引擎,实现客户全生命周期的关怀和服务闭环、运营整改闭环、营销及收益分析闭环;通过对包括自身官网和APP客户反馈在内的各种社会化媒体渠道进行分析挖掘顾客点评情感,并将点评内容统计到55个酒店运营管理维度当中,让酒店及时发现服务短板,改善服务,不断塑造宾至如归的住宿体验。
 
  7. 汉庭引领经济型酒店升级革命 
 
  在经历了8年的稳步发展,汉庭作为华住旗下经济型酒店的代表品牌,已经步入了品牌发展的成熟期。在汉庭酒店的知名度不断提升的同时,华住也意识到了如今市场的变化。
 
  随着新型消费力量的崛起,华住的客户中,80、90后的人群已经超过66%。就像苹果手机的使用人群中,18-34岁的比例占到78%。消费市场年轻化、个性化的趋势明显,因此对于酒店有着与以往不同的需求。
 
  新的品位,新的技术工艺,也使汉庭得以大胆试新——工厂化、模组化、易推广、设计感的全面革新,将引领经济型的颠覆性革命。
 
  8. 纵向深挖 横向拓宽 
 
  纵向深挖:深耕三四线市场。截至2013年第三季度,华住酒店集团以455家的储备酒店数在同行中遥遥领先。
 
  虽然经济型酒店仍以一二线城市扩张为主,但在租金、人工成本都在稳定生生的情况下,三四线的发展空间也很吸引人。在可以预见的城镇化大潮中,三四线城市的消费升级也是不可避免的。原先在三四线城市流行的家庭小旅馆,虽然大多在百元以内,但是设施陈旧,服务落后,已经无法满足人们的消费需求。从投资角度来看,三四线城市的开店成本也确实低于一二线城市。
 
  横向扩展:打好品牌组合拳。- 全行政楼礼遇的禧玥酒店- 全程管家式服务的漫心度假酒店- 更加灵活的星程酒店- 超经济型的海友酒店
 
  9. 管理加盟模式唱主角,重复加盟率近30% 
 
  根据2013年第三季度财报,华住旗下酒店总数为1,341家(加盟店数量为777家),筹备项目为455家(加盟店379家)。其中,拥有2家酒店及以上的加盟商比例将近30%。重复加盟,或许是对成熟品牌的最佳诠释。华住也进一步确立了以“管理加盟”的模式,来加强对加盟店的监管,提升宾客的体验。借助华住云端系统的平台化管理,华住首创加盟商信息管理系统,打造了一整套完善的管理加盟体系。从营建到运营,装修到采购,以及人员培训、市场推广等都会提供全方位支持。
 
  10. 华住要做线下大王 
 
  无数互联网业者都妄图从线上冲击传统行业,但这无非显露出互联网行业的浮躁。
 
  由于酒店行业的特殊性,酒店的形式不会消失。而线下产业巨头,如优衣库(市值176亿美元)、希尔顿(市值320亿美元)、西南航空(市值126亿美元)等等无不围绕着衣食住行展现出更持久、更稳固、更多元的优势。
 
  线下传统巨头们已经蠢蠢欲动,海尔引入阿里资本整合物流,苏宁抛弃实体店优势切入电商等等,O2O是否还是互联网的O2O?通过观察季琦发现,单纯地依靠线上平台驱动线下服务存在很多问题,相信未来的趋势将会由线下服务推动线上优化。尤其是服务性产品,如果不亲自去体验一下,是很难判别优劣的。因此也只有与客户发生频繁接触的场所,才能获取最多的客户个性化需求,而这些信息在线上被共享后,就能简化不必要的沟通环节,让体验过程变得更加流畅和享受。
(乐聘网乐夏编辑)

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